Возврат товара

1. Общие положения

1.1. Настоящий раздел определяет порядок и условия возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине anbar.store (далее — «Магазин»), и действует в отношении всех Покупателей — физических и юридических лиц.

1.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Ахмедов Ибрагим Ильгар оглы (ОГРНИП 325050000145597, ИНН 057300127524, адрес: 367014, Россия, Республика Дагестан, г. Махачкала, кв-л Вагонник, ул. Межевая, д. 21Б, кв. 16).

1.3. Возврат товара осуществляется в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ;

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.4. Требования, изложенные в настоящем разделе, распространяются на товары, приобретённые дистанционным способом через сайт Магазина, если иное не предусмотрено договором или законодательством.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель-потребитель (физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд) вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения, если сохранены:

• товарный вид (отсутствуют следы эксплуатации, механические повреждения, загрязнения);

• потребительские свойства;

• заводская упаковка, пломбы, ярлыки (при наличии);

• документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек).

2.2. Если товар был в употреблении, имеет повреждения или утрачен товарный вид, Продавец вправе отказать в возврате.

2.3. Возврат товара надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким товарам, в частности, относятся:

• товары личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бритвы и т.п.);

• парфюмерно-косметическая продукция;

• товары бытовой химии;

• технически сложные товары бытового назначения (при наличии гарантийного срока и отсутствии недостатков) — возврат возможен только при обнаружении недостатков;

• иные категории, указанные в законодательстве.

2.4. При отказе от товара надлежащего качества Покупатель самостоятельно оплачивает стоимость обратной доставки (возврата) Продавцу, если иное не согласовано сторонами. Стоимость доставки, уплаченная Покупателем при получении заказа, не возвращается (возвращается только стоимость товара).

2.5. Возврат товара надлежащего качества осуществляется путём:

• передачи товара в пункт выдачи Ozon, если возврат осуществляется через логистическую службу Ozon (по согласованию с Продавцом);

• передачи товара курьеру Продавца (если такая возможность предусмотрена);

• отправки товара почтовым отправлением (по согласованию с Продавцом).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если в товаре обнаружены недостатки (дефекты, несоответствие заявленным характеристикам, некомплектность), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (для потребителей).

3.3. Для подтверждения наличия недостатков Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — независимую экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспорить её результаты.

3.4. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или действий третьих лиц, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на экспертизу и обратную доставку.

3.5. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца (включая стоимость обратной доставки).

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель должен направить заявление (претензию) в свободной форме на электронный адрес abukhaleed.777@yandex.ru или обратиться по контактному номеру, указанному на Сайте.

4.2. В заявлении необходимо указать:

• ФИО Покупателя (или наименование организации для юрлиц);

• номер и дату заказа;

• дату оплаты и получения товара;

• наименование и артикул товара;

• причину возврата (для товара ненадлежащего качества — подробное описание недостатков);

• желаемый способ удовлетворения требования (возврат денег, замена и т.д.).

4.3. К заявлению рекомендуется приложить:

• копию кассового чека или иного документа об оплате;

• фотографии товара и упаковки (при наличии недостатков).

4.4. После получения заявления Продавец рассматривает его в срок, не превышающий 10 рабочих дней, и согласовывает с Покупателем способ и адрес возврата товара.

4.5. Возврат товара должен быть произведён Покупателем в течение 10 календарных дней с момента согласования возврата, если иное не оговорено.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не указал иное в заявлении.

5.2. При оплате банковской картой онлайн или через СБП — деньги возвращаются на счёт карты или банковский счёт, с которого был совершён платёж. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

5.3. При оплате наличными — возврат осуществляется путём перечисления на банковский счёт Покупателя по реквизитам, указанным в заявлении, либо наличными (если возврат оформляется очно в пункте выдачи и имеется техническая возможность).

5.4. При безналичном расчёте для юридических лиц — возврат производится на расчётный счёт организации на основании письма-запроса.

5.5. Срок возврата денежных средств:

• при отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и заявления Покупателя;

• при возврате товара ненадлежащего качества — не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления требования (если не назначена проверка качества), а при необходимости экспертизы — в течение 10 дней после её завершения.

5.6. При возврате товара надлежащего качества Продавец удерживает из возвращаемой суммы стоимость обратной доставки (если доставка была платной для Покупателя).

6. Особенности возврата при доставке через Ozon

6.1. Если товар был доставлен через службу Ozon, возврат может быть оформлен через пункт выдачи Ozon (при наличии технической возможности) или иным способом, согласованным с Продавцом.

6.2. При возврате через Ozon Покупатель обязан следовать инструкциям, полученным от Продавца или службы поддержки Ozon.

6.3. В случае, если возврат инициирован из-за ошибки Продавца (не тот товар, брак, повреждение при доставке), стоимость обратной пересылки возмещается Продавцом.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1. В течение какого срока можно вернуть товар, если он не подошёл?
Если товар надлежащего качества, вы можете отказаться от него в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и упаковки.

Вопрос 2. Кто оплачивает обратную доставку при возврате качественного товара?
Обратную доставку оплачивает Покупатель. Продавец возвращает только стоимость товара. Если товар оказался бракованным, обратная доставка — за счёт Продавца.

Вопрос 3. Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?
Нет, товар надлежащего качества, бывший в употреблении, возврату не подлежит. Исключение — обнаружение скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при первичном осмотре.

Вопрос 4. Какие товары не подлежат возврату?
Перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 2463. К таким товарам относятся предметы личной гигиены, парфюмерия, бытовая химия и др. Точный список можно уточнить у менеджера.

Вопрос 5. Как быстро вернут деньги после возврата товара?
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления. Фактическое зачисление на карту может занять дополнительно 1–3 рабочих дня по вине банка.

Вопрос 6. Что делать, если мне привезли не тот товар или товар повреждён?
Не принимайте такой товар у курьера и сразу свяжитесь с нами по e-mail abukhaleed.777@yandex.ru или по телефону. Мы оформим замену или возврат денег в кратчайшие сроки.

Вопрос 7. Можно ли обменять товар на другой?
Да, в течение 14 дней вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный из нашего ассортимента, если он не был в употреблении и сохранены все ярлыки и упаковка.

Вопрос 8. Куда отправлять заявление на возврат?
Заявление отправляйте на электронную почту abukhaleed.777@yandex.ru. В письме укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото, если есть дефекты.