Доставка заказов

1. Общие положения

1.1. Доставка товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине, осуществляется только через логистическую службу Ozon (ООО «Интернет Решения»). Иные способы доставки (Почта России, транспортные компании, самовывоз из офиса продавца) не предусмотрены.

1.2. Доставка доступна на всей территории Российской Федерации, где функционирует курьерская служба и пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon.

1.3. Оформляя заказ на сайте, Покупатель соглашается с условиями доставки, изложенными в настоящем разделе, а также с условиями Публичной оферты магазина.

1.4. Отношения между Покупателем и службой доставки Ozon регулируются правилами и условиями Ozon, опубликованными на официальном сайте ozon.ru. Продавец не несёт ответственности за действия (бездействие) службы доставки, однако обязуется оказывать содействие в решении спорных ситуаций.

2. Стоимость доставки

2.1. Стоимость доставки не является фиксированной и зависит от города (населённого пункта) назначения, а также выбранного способа получения (курьерская доставка или пункт выдачи Ozon).

2.2. Точная стоимость доставки рассчитывается автоматически на этапе оформления заказа после указания Покупателем населённого пункта и адреса доставки (или выбора конкретного ПВЗ). Указанная стоимость отображается в корзине до момента подтверждения и оплаты заказа.

2.3. До момента ввода адреса итоговая сумма доставки не может быть определена. Покупатель вправе ознакомиться с ориентировочными тарифами Ozon на официальном сайте службы доставки, однако окончательная цена формируется только в корзине интернет-магазина.

2.4. В случае изменения тарифов Ozon после оформления заказа, но до его передачи в доставку, Продавец уведомляет Покупателя о новом размере стоимости доставки. Покупатель вправе отказаться от заказа без каких-либо штрафных санкций, если новая стоимость его не устраивает.

3. Сроки доставки

3.1. Срок доставки зависит от региона и обычно составляет от 2 (двух) до 10 (десяти) рабочих дней с момента передачи заказа в службу доставки Ozon.

3.2. Точная дата получения указывается в личном кабинете Ozon и в уведомлениях, направляемых Покупателю службой доставки (SMS, e-mail, push-уведомления).

3.3. Срок начинает исчисляться с момента, когда заказ передан Продавцом в логистическую систему Ozon (присвоен трек-номер). Время, необходимое для сборки заказа Продавцом, составляет от 1 до 3 рабочих дней и не входит в срок доставки, если иное не указано в карточке товара.

3.4. Задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, ограничения движения, эпидемиологическая обстановка, технические сбои у службы доставки и т.п.), не являются основанием для предъявления претензий к Продавцу, но Продавец обязуется информировать Покупателя о существенных изменениях сроков.

4. Порядок получения заказа

4.1. Курьерская доставка:

• Курьер Ozon доставляет заказ по указанному Покупателем адресу.

• При получении Покупатель обязан проверить целостность упаковки и внешний вид товара. Претензии по внешним дефектам (механические повреждения, некомплект) предъявляются в момент получения путём составления акта с курьером либо отказа от товара.

• Если при получении обнаружены повреждения, Покупатель вправе не принимать товар и потребовать замены или возврата денежных средств в порядке, предусмотренном разделом «Возврат товара».

4.2. Получение в пункте выдачи (ПВЗ) или постамате Ozon:

• Заказ хранится в ПВЗ или постамате в течение срока, установленного правилами Ozon (обычно 3–7 календарных дней, точный срок указывается в уведомлении).

• Если Покупатель не забирает заказ в установленный срок, заказ автоматически аннулируется, а денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном для возврата предоплаты.

• При получении в ПВЗ Покупатель также вправе осмотреть товар на предмет внешних повреждений. Сотрудник ПВЗ не уполномочен проверять работоспособность товара, поэтому претензии по скрытым недостаткам предъявляются в течение гарантийного срока.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Продавец обязуется:

• Передать заказ в службу доставки Ozon в надлежащей упаковке, обеспечивающей сохранность товара при транспортировке.

• Предоставить Покупателю трек-номер для отслеживания заказа.

• Соблюдать сроки передачи товара, указанные в карточке товара или подтверждении заказа.

5.2. Покупатель обязуется:

• Указать достоверный адрес доставки и контактный телефон.

• Своевременно получить заказ в выбранном пункте выдачи или обеспечить присутствие получателя при курьерской доставке.

• В случае обнаружения недостатков товара действовать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и правилами магазина.

6. Возврат товара, доставленного через Ozon

6.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения (если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463).

6.2. Для возврата товара Покупатель оформляет заявку через личный кабинет на сайте магазина или через службу поддержки. Возврат товара также может быть осуществлён через пункты приёма Ozon (в соответствии с правилами Ozon).

6.3. Возврат денежных средств за товар осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и проверки его состояния. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

6.4. Если товар был доставлен с нарушением сроков или повреждён по вине службы доставки, Покупатель вправе предъявить претензию как Продавцу, так и напрямую Ozon. Продавец обязуется оказывать содействие в урегулировании спора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1. Почему стоимость доставки не указана сразу, а только после ввода города?
Стоимость доставки Ozon зависит от региона и тарифов конкретного пункта назначения. Чтобы назвать точную сумму, системе необходимо знать город получателя. Вы увидите итоговую стоимость доставки в корзине до оплаты — вы всегда сможете отказаться от заказа, если цена вас не устроит.

Вопрос 2. Можно ли выбрать другую службу доставки, кроме Ozon?
Нет, мы работаем только с Ozon. Это позволяет обеспечить единые стандарты скорости и сохранности посылок по всей России, а также удобное отслеживание.

Вопрос 3. Как отследить заказ?
После передачи заказа в Ozon вы получите трек-номер на электронную почту и в SMS. Отслеживать перемещение можно на сайте ozon.ru в разделе «Мои заказы» или через мобильное приложение Ozon.

Вопрос 4. Что делать, если я не успел забрать заказ из пункта выдачи?
Если вы не забрали заказ в отведённый срок (обычно 3–7 дней), Ozon вернёт его нам. Денежные средства за товар будут возвращены вам в течение 10 дней после возврата. Если вы хотите получить заказ повторно, оформите новый заказ.

Вопрос 5. Курьер привёз товар, но я заметил повреждение упаковки. Могу ли я отказаться?
Да, вы имеете полное право отказаться от товара в момент получения, если нарушена целостность упаковки или имеются видимые повреждения. Попросите курьера составить акт, после чего мы решим вопрос о замене или возврате денег.

Вопрос 6. Доставляете ли вы в отдалённые регионы (Камчатка, Якутия и т.п.)?
Доставка осуществляется во все населённые пункты, где присутствует Ozon (включая отдалённые регионы). Сроки и стоимость могут быть выше, чем в центральной части России, но заказ будет доставлен.

Вопрос 7. Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Если заказ ещё не передан в Ozon, вы можете обратиться в нашу службу поддержки для изменения адреса. После передачи заказа изменение адреса возможно только через службу поддержки Ozon, если это допускается правилами сервиса.

Вопрос 8. Кто несёт ответственность, если Ozon потерял посылку?
Ответственность за утрату груза после его передачи в Ozon несёт служба доставки. Мы, как продавец, обязаны помочь вам в оформлении претензии и, при необходимости, вернуть деньги за товар в соответствии с законом.