Оплата заказов

1. Общие положения

1.1. Оплата товара производится в рублях Российской Федерации. Цена товара указывается на сайте и фиксируется в момент подтверждения заказа.

1.2. Оплата считается произведённой с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца или подтверждения успешной транзакции платёжной системой (для онлайн-оплат).

1.3. Продавец применяет контрольно-кассовую технику в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. После оплаты Покупатель получает кассовый чек в электронном виде на адрес электронной почты или в SMS (если номер указан). Бумажный чек предоставляется при оплате наличными курьеру или в пункте выдачи.

1.4. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателей. Все онлайн-платежи проходят через защищённые платёжные шлюзы, сертифицированные по стандарту PCI DSS.

1.5. Рассрочка и оплата частями через сервис «Яндекс Сплит» не предоставляется. Оплата производится единовременно одним из способов, перечисленных ниже.

2. Доступные способы оплаты

2.1. Банковской картой онлайн (предоплата)

• Оплата производится на сайте сразу после оформления заказа через защищённую платёжную страницу.

• Принимаются карты платёжных систем МИР, Visa, MasterCard (в том числе карты, выпущенные иностранными банками, если это поддерживается платёжным шлюзом).

• Для подтверждения платежа может потребоваться ввод кода из SMS (технология 3-D Secure). Это обязательное условие безопасности, установленное банком-эмитентом.

• Денежные средства списываются с карты моментально. Статус заказа меняется на «Оплачен».

2.2. Система быстрых платежей (СБП)

• Оплата по QR-коду или ссылке через мобильное приложение любого банка-участника СБП.

• Комиссия с Покупателя не взимается.

• Платёж проходит в течение нескольких секунд. Чек направляется после подтверждения банком.

2.3. Наличными при получении

• Доступно при выборе курьерской доставки или получения в пункте выдачи Ozon (если данная опция поддерживается для конкретного заказа и региона).

• Оплата производится только в рублях наличными курьеру или сотруднику ПВЗ в момент передачи товара.

• Курьер обязан выдать кассовый чек. При оплате в ПВЗ чек также выдаётся (или направляется в электронном виде, если ранее был указан e-mail/телефон).

• Внимание: при выборе оплаты наличными может действовать ограничение по максимальной сумме заказа (устанавливается правилами Ozon и действующим законодательством).

2.4. Банковской картой при получении

• Оплата банковской картой через мобильный терминал курьера или на кассе пункта выдачи Ozon.

• Принимаются карты платёжных систем МИР, Visa, MasterCard, а также бесконтактная оплата смартфоном (Apple Pay, Google Pay, Mir Pay — при технической возможности терминала).

• Чек формируется в электронном виде и может быть отправлен на e-mail или номер телефона.

2.5. Безналичный расчёт для юридических лиц

• Оплата по счёту с НДС (или без НДС, в зависимости от системы налогообложения Продавца) для организаций и ИП.

• Для получения счёта необходимо при оформлении заказа выбрать тип плательщика «Юридическое лицо» и указать реквизиты.

• Счёт выставляется после подтверждения заказа менеджером. Товар резервируется на срок, указанный в счёте (обычно 3–5 банковских дней).

• Отгрузка производится после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

• Закрывающие документы (УПД, товарная накладная, счёт-фактура) передаются вместе с товаром или направляются через систему электронного документооборота (ЭДО).

3. Порядок оплаты

3.1. После нажатия кнопки «Оформить заказ» Покупатель выбирает удобный способ оплаты из доступных для его города и типа доставки.

3.2. При выборе онлайн-оплаты Покупатель перенаправляется на защищённую страницу платёжного сервиса. После успешного завершения платежа происходит автоматический возврат на сайт магазина, заказу присваивается статус «Оплачен».

3.3. При выборе оплаты при получении заказ переходит в статус «Ожидает доставки». Оплата производится в момент фактической передачи товара. Если Покупатель отказывается от товара в момент получения без законных оснований, он обязан оплатить стоимость доставки (если доставка была платной) в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ и Правилами продажи.

3.4. В случае, если платёж не прошёл по техническим причинам (сбой связи, недостаточно средств, ошибка 3-D Secure), заказ не считается оплаченным. Покупатель может повторить попытку оплаты в личном кабинете в течение 24 часов либо выбрать иной способ.

3.5. Продавец вправе аннулировать неоплаченный заказ по истечении 24 часов с момента оформления, если был выбран способ «онлайн-оплата» и средства не поступили.

4. Безопасность платежей

4.1. Все операции по оплате банковскими картами проходят в соответствии с требованиями международных платёжных систем и стандарта PCI DSS. Передача данных осуществляется по защищённому протоколу TLS.

4.2. Продавец не получает и не хранит данные банковских карт (номер карты, срок действия, CVV/CVC). Эти данные вводятся Покупателем непосредственно на стороне платёжного провайдера.

4.3. При использовании СБП Покупатель самостоятельно подтверждает платёж в приложении своего банка. Продавец не имеет доступа к банковским реквизитам Покупателя.

4.4. В случае подозрительных операций или сомнений в подлинности платежа Продавец вправе запросить дополнительную верификацию (подтверждение личности, звонок по указанному номеру телефона) или приостановить обработку заказа до выяснения обстоятельств.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

5.2. При оплате онлайн (картой или СБП):

• Денежные средства возвращаются на счёт карты или банковский счёт, с которого был совершён платёж.

• Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента принятия Продавцом решения о возврате.

• Продавец формирует чек коррекции или возврата в соответствии с 54-ФЗ.

5.3. При оплате наличными:

• Возврат наличных денежных средств возможен только в пункте выдачи или через курьера при наличии документа, удостоверяющего личность, и кассового чека.

• Если возврат осуществляется дистанционно (товар отправлен обратно), Продавец перечисляет деньги на банковский счёт Покупателя по реквизитам, предоставленным в заявлении на возврат.

5.4. При безналичном расчёте для юридических лиц:

• Возврат осуществляется на расчётный счёт организации на основании письма-запроса и подписанного акта возврата (если требуется).

5.5. Срок возврата денежных средств не может превышать 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и письменного заявления Покупателя (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1. Можно ли оплатить заказ частями или в рассрочку?
Нет, сервисы рассрочки, включая «Яндекс Сплит», не поддерживаются. Оплата производится единовременно одним из доступных способов: картой онлайн, через СБП, наличными или картой при получении, безналичным расчётом для юрлиц.

Вопрос 2. Какие банковские карты принимаются к оплате?
Мы принимаем карты платёжных систем МИР, Visa, MasterCard, выпущенные российскими и многими иностранными банками. Техническая возможность приёма конкретной карты определяется платёжным шлюзом.

Вопрос 3. Взимается ли комиссия за оплату?
Нет, никакие комиссии с Покупателя не взимаются. Стоимость, указанная на сайте, является окончательной (кроме возможной платы за доставку, которая указывается отдельно).

Вопрос 4. Почему при оплате картой сайт запрашивает код из SMS?
Это обязательная процедура аутентификации 3-D Secure, установленная банком, выпустившим вашу карту. Она защищает вас от мошеннических операций и является стандартом безопасности.

Вопрос 5. Что делать, если оплата не прошла, но деньги с карты списались?
Такие ситуации редки и обычно связаны с задержкой обработки платежа. Если в течение 24 часов статус заказа не изменился на «Оплачен», обратитесь в службу поддержки магазина, приложив скриншот операции из банковского приложения. Деньги будут найдены и зачислены либо возвращены.

Вопрос 6. Могу ли я оплатить заказ наличными курьеру, если выбрал пункт выдачи?
Нет, при выборе пункта выдачи Ozon оплата наличными возможна только в самом пункте выдачи. Курьерская доставка предполагает оплату наличными курьеру (если этот способ был выбран при оформлении).

Вопрос 7. Вы предоставляете кассовый чек?
Да, в соответствии с 54-ФЗ мы обязаны выдавать чек. При онлайн-оплате чек отправляется на вашу электронную почту или в SMS. При оплате наличными/картой при получении чек выдаётся в момент оплаты (бумажный или электронный).

Вопрос 8. Как быстро возвращаются деньги при отказе от товара?
Если товар уже оплачен, возврат производится в течение 10 дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления. Фактическое зачисление на вашу карту зависит от банка и может занять ещё 1–3 рабочих дня.

Вопрос 9. Можно ли оплатить заказ от юридического лица?
Да, выберите при оформлении тип плательщика «Юридическое лицо». После подтверждения заказа менеджер выставит счёт. Отгрузка производится после поступления денег на расчётный счёт.

Вопрос 10. Почему недоступна оплата картой при получении в моём городе?
Некоторые пункты выдачи Ozon или удалённые регионы могут не поддерживать оплату картой при получении по техническим причинам. В таком случае система предложит только наличные или онлайн-оплату.